IBM Kembangkan Teknologi Rekam Audio Call Center

IRL (India Research Laboratory) milik IBM telah mengembangkan sebuah teknologi yang mampu secara otomatis mendeteksi dan menutup informasi sensitive dalam rekaman audio.

Menurut Guruduth Banavar, direktur IRL, mengungkapkan pada hari Rabu (02/06) lalu bahwa teknologi IBM tersebut diharapkan dapat berguna untuk operasi call center yang dapat merekam percakapan antara staff call center dan pelanggan untuk beberapa alasan, termasuk monitoring dari kualitas layanan call center. Beberapa rekaman audio juga digunakan untuk melatih para staff.

Teknologi IBM tersebut akan menggunakan kombinasi dari analisis pembicaraan dan metadata untuk mengalokasikan dan menutup porsi rekaman audio selama playback ke individual yang tidak memiliki otoritas, untuk mendengarkan informasi sensitive tersebut. Banavar menambahkan, informasi yang ditutup tersebut dapat dikonfigurasi tergantung permintaan, dan porsi yang ditutup dapat dipresentasikan dalam berbagai cara, seperti white noise, diam tanpa suara atau pengumuman informasi yang telah diedit.

Menurut IBM, kemampuan teknologi yang diciptakan oleh IBM tersebut, akan memastikan kepada konsumen bahwa keamanan informasi konsumen yang private, seperti nomor kartu kredit, PIN (Personal Indentification Number), nomor social-security dan informasi lainnya yang diperoleh dari interaksi antara staff call center dengan konsumen, akan tetap terlindungi. Keputusan IBM untuk mengkomersialkan teknologi ini akan dilaksanakan oleh unit bisnis IBM, namun menurut rencana belum akan dipublikasikan ke public dalam waktu cepat. Teknologi tersebut dapat diaplikasikan di beberapa area seperti diagnosis medis. (h_n)

Sumber : beritanet.com